フォンデスク（fondesk）とは？仕組み・料金・評判・導入方法を徹底解説

「営業電話が多くて仕事が止まる」「電話対応のせいで集中できない」「誰が電話に出るか毎回バタバタする」。
こうした悩みを抱えている会社は少なくありません。
そこで注目されているのが、フォンデスク（fondesk）です。
フォンデスクは、会社にかかってくる電話をオペレーターが代行し、内容をチャットに通知してくれる電話一次対応サービスです。
電話に出る必要がほぼなくなり、本業に集中できる環境をつくれることから、スタートアップや中小企業を中心に導入が進んでいます。
本記事では、フォンデスクの仕組み・料金・他サービスとの違い・向いている会社・導入方法までを分かりやすく解説します。
「電話がない働き方」を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

フォンデスク（fondesk）とは？できること・基本概要

fondesk公式より引用

フォンデスク（fondesk）は、会社にかかってくる電話を代わりに受けてくれる「電話一次対応サービス」です。
代表電話や転送した電話をオペレーターが受け、内容をまとめてチャットに通知してくれるため、電話に出る必要がほぼなくなります。
営業電話や問い合わせ対応に追われて仕事が止まってしまう会社や、少人数で事業を回している企業を中心に導入が進んでいます。
最近では「電話を取らない働き方」を取り入れる会社も増えており、その流れの中でfondeskは、手軽に導入できる現実的な選択肢として注目されています。

フォンデスクのサービス概要（何ができるのか）

フォンデスクができることは、とてもシンプルです。
会社にかかってきた電話をオペレーターが代わりに受け、要件を聞き取り、その内容をテキストで届けてくれます。
通知はSlackやChatwork、Teamsなど、普段使っているチャットツールに届くため、わざわざ管理画面を開く必要もありません。

具体的には、次のようなことができます。

• 電話の一次対応をすべて代行
• 用件・会社名・担当者名をテキストで記録
• SlackやChatworkへリアルタイム通知
• 営業電話や不要な電話の仕分け
• 不在時でも対応履歴を確認可能

電話の内容がすべて文字で残るため、「誰から何の連絡があったのか」が一目で分かります。
折り返しが必要な電話だけを選んで対応できるので、業務を止めずに済むのも大きなメリットです。
人を雇ったり、コールセンターと契約したりしなくても、電話対応の仕組み化ができる点が、フォンデスクの強みと言えます。

フォンデスクが注目されている背景（市場ニーズ）

フォンデスク（fondesk）が注目されている大きな理由は、「電話対応が業務の邪魔になっている」という企業が非常に多いことです。
少人数の会社では、電話が鳴るたびに作業が止まり、集中力が切れてしまいます。
営業電話や間違い電話が多い場合は、それだけで1日の流れが乱れてしまうことも珍しくありません。

さらに、リモートワークや外出の多い働き方が広がったことで、「誰が電話に出るのか問題」も深刻になっています。
こうした背景から、最近は「電話を取らない経営」という考え方が広がっています。
電話は外に任せて、社内はチャットやオンラインで完結させるスタイルです。

フォンデスクは、この流れに非常に合ったサービスです。
設定が簡単で、導入までのスピードも早く、コストも比較的抑えられます。
そのため、スタートアップや中小企業、個人事業主などを中心に、「まず試してみる電話代行」として選ばれるケースが増えています。

フォンデスクで解決できる代表的な課題

フォンデスクを導入すると、多くの会社が抱えている電話まわりの悩みをまとめて解消できます。
特に多いのが、次のような課題です。

• 営業電話が多く、本業に集中できない
• 電話が鳴るたびに業務が中断される
• 誰が対応したか分からず、情報が抜ける
• 電話対応のストレスが大きい
• 対応品質にばらつきが出る

フォンデスクを使えば、電話はすべてオペレーターが受け、内容が文字で共有されます。
そのため、「とりあえず出る」という行動が不要になり、必要な電話だけを選んで対応できます。
また、対応内容が可視化されることで、社内での情報共有もスムーズになります。
電話対応を属人化させず、誰でも状況を把握できる状態をつくれる点は、業務改善の面でも大きな価値があります。

フォンデスクの仕組み｜他の電話代行と何が違うのか

フォンデスク（fondesk）は、「電話を代わりに取ってくれるサービス」という点では、従来の電話代行と同じように見えるかもしれません。
しかし、実際の仕組みや考え方は大きく異なります。
フォンデスクは単なる受付代行ではなく、電話対応を仕組みとして切り離すサービスです。
電話の内容をすべてテキストにし、チャットで共有することで、社内の仕事の流れを止めない設計になっています。
ここでは、フォンデスクの具体的な仕組みと、他サービスとの違いを分かりやすく解説します。

フォンデスクの仕組み（裏側の流れ）

フォンデスクの導入はとてもシンプルです。
既存の代表電話を転送するか、専用番号を発行することで利用を開始できます。
電話がかかってくると、まずオペレーターが対応し、相手の会社名・名前・用件などを丁寧にヒアリングします。
その内容をもとに、要点を整理したテキストが作成され、SlackやChatwork、Teamsなどに即時通知されます。

流れを整理すると、次のようになります。

• 専用番号の発行、または既存番号を転送
• オペレーターが電話を一次受け
• 用件・相手情報をヒアリング
• 内容をテキスト化
• チャットツールに自動通知

この仕組みによって、社内の誰かが電話に出る必要がなくなります。
電話の内容はすべて文字で確認できるため、会議中や外出中でも状況を把握できます。
折り返しが必要な場合だけ対応すればよく、「とりあえず出る」という行動自体が不要になります。
電話をリアルタイムの割り込み作業から、後で処理できる情報に変える点が、fondeskの最大の特徴です。

コールセンター・電話代行との違い

一般的なコールセンターや電話代行は、「電話対応を外注する」という発想です。
受付マニュアルを作り込み、場合によっては応答内容の教育も必要になります。
そのため、導入までに時間がかかり、費用も高くなりがちです。
また、業務が増えるほど運用の手間も大きくなります。

一方、フォンデスクは一次受付に特化しています。
深い対応や判断は行わず、「誰から何の電話があったか」を正確に伝えることに集中しています。
この割り切った設計により、低コストで、短期間で導入でき、日常の運用負荷もほとんどありません。

違いを整理すると、次のようになります。

• コールセンター：常駐型、対応範囲が広い、準備と運用が大変、コストが高い
• フォンデスク：一次受付特化、設定が簡単、すぐ使える、運用負荷がほぼゼロ

「電話をなくしたい」「対応は後で選びたい」という目的であれば、コールセンターよりもフォンデスクの方が相性が良いケースは多いです。

秘書代行サービスとの違い

秘書代行サービスは、電話対応だけでなく、スケジュール管理やメール対応、資料作成など、業務全体をサポートするのが特徴です。
つまり、秘書代行＝業務を代わりにやってもらうサービスと言えます。
その分、費用は高くなりやすく、業務の切り分けや指示出しも必要になります。

それに対して、フォンデスク（fondesk）は電話受付の最適化に特化しています。
業務を代行するのではなく、「電話対応という割り込み作業を仕組みで外す」ことが目的です。
電話を受ける人を変えるのではなく、電話に出る前提そのものをなくす設計になっています。

「秘書を雇うほどではないが、電話には悩んでいる」という企業にとって、フォンデスクはちょうどよい選択肢になります。
電話対応だけを切り離すことで、コストを抑えながら、業務効率を大きく改善できる点が、秘書代行との大きな違いです。

フォンデスクの料金・費用感｜他サービスとの比較視点

フォンデスク（fondesk）を検討するうえで、もっとも気になるのが料金やコスト感ではないでしょうか。
電話代行や秘書代行は高そうなイメージを持たれがちですが、フォンデスクは「電話の一次受付」に特化している分、比較的シンプルで導入しやすい料金設計になっています。
ここでは、フォンデスクの基本的な料金の考え方と、他サービスとの費用感の違い、そして費用対効果の視点について解説します。

フォンデスクの基本料金体系

フォンデスクの料金は、「月額基本料金＋従量課金」という分かりやすい仕組みです。
まず毎月の固定費として月額基本料金があり、そこに対応したコール数に応じた従量料金が加算されます。
電話がほとんど鳴らない月は費用を抑えられ、件数が増えた月は使った分だけ支払う形になります。

料金体系のポイントは次の通りです。

• 月額基本料金が設定されている
• コール対応数に応じた従量課金
• 初期費用がかからないケースが多い
• 最低契約期間がなく、始めやすい

人を雇う場合と違い、社会保険や教育コストが発生しません。
「必要なときだけ使う」という運用ができるため、無駄な固定費を抱えずに済む点が、フォンデスクの大きな特徴です。

コールセンター・秘書代行とのコスト比較

フォンデスクの費用感を正しく理解するには、他の選択肢と比べるのが分かりやすいです。

手段	特徴	コスト感
人を雇う	常時対応可能。教育・管理が必要	高い。人件費＋採用＋保険＋管理コスト
コールセンター委託	対応範囲が広い。準備が必要	中〜高。初期費用と月額固定費が発生
フォンデスク	一次受付に特化。即日導入可能	低〜中。月額＋従量で無駄が出にくい

人を雇う場合は、電話対応以外の時間も含めてコストがかかります。
コールセンターは便利ですが、業務設計や契約条件が重くなりがちです。
その点、fondeskは「電話を減らしたい」「まずは外に出したい」という目的にぴったり合った価格帯と設計になっています。

費用対効果（ROI）の考え方

フォンデスクの価値は、単純な「電話代行費」だけでは測れません。
重要なのは、電話がなくなることで生まれる時間と集中力です。

• 電話対応に使っていた時間の削減
• 作業の中断が減ることによる生産性向上
• 営業電話対応によるストレスの軽減
• 折り返し漏れ防止による機会損失の防止

例えば、1日30分電話対応が減るだけでも、月に10時間以上の余白が生まれます。
その時間を営業や制作、企画に回せば、コスト以上のリターンを生む可能性は十分にあります。
「電話を減らすことで、どれだけ本業に集中できるか」という視点で考えると、フォンデスクの費用対効果は非常に高いと言えます。

フォンデスクのメリット・デメリット（導入前に知るべき点）

フォンデスク（fondesk）は多くの企業にとって便利なサービスですが、すべての会社に万能というわけではありません。
導入してから「思っていたのと違った」とならないためにも、メリットとデメリットの両方を把握しておくことが大切です。
ここでは、実際に導入を検討する際に知っておきたいポイントを整理します。

フォンデスクの主なメリット

フォンデスクの最大のメリットは、「電話に出る」という行為そのものを業務から切り離せることです。
電話対応がなくなるだけで、仕事の進み方は大きく変わります。

• 電話対応がほぼゼロになる
• 内容が文字で残り、社内共有しやすい
• 申し込み後すぐに使い始められる
• 採用・教育が一切不要

特に大きいのは、対応履歴がすべてテキストで残る点です。
誰が電話に出たかに依存せず、情報が整理された状態で届くため、引き継ぎミスや聞き漏れが減ります。
また、人を増やさずに業務改善ができる点も、多くの中小企業やスタートアップに支持されている理由です。

デメリット・注意点

一方で、フォンデスクはあくまで「一次受付」に特化したサービスです。
そのため、できること・できないことがはっきり分かれます。

• 受注やサポート業務は行えない
• 対応は一次受付まで
• 業種によっては効果が出にくい

例えば、予約受付やトラブル対応など、即時判断が必要な業種では物足りなさを感じる可能性があります。
また、「その場で話を進めたい」「細かい対応まで任せたい」という場合は、コールセンターや秘書代行の方が向いているケースもあります。
フォンデスクは、電話を減らす仕組みであって、業務代行サービスではない点を理解しておくことが重要です。

向いている企業・向いていない企業

フォンデスクが特に向いているのは、次のような企業です。

• IT企業・制作会社・マーケティング会社
• 士業・コンサル・スタートアップ
• EC運営会社・少人数経営の会社

これらに共通するのは、「電話が本業ではない」という点です。
一方で、次のような業種では慎重に検討した方がよいでしょう。

• 予約受付が中心の業種
• 緊急対応が多い業種

電話そのものがサービスの一部になっている業種では、フォンデスク単体では足りない場合があります。
自社の電話の役割を整理したうえで導入することで、フォンデスクは大きな効果を発揮します。

フォンデスクの導入方法・設定手順

フォンデスク（fondesk）は、申し込みから利用開始までがとてもスムーズなサービスです。
コールセンターのように細かい業務設計や長期の準備期間は不要で、早ければ申し込み当日から電話対応を外に出すことも可能です。
ここでは、フォンデスク導入までの基本的な流れを、初めての方でもイメージできるように順番に解説します。

STEP1：アカウント作成・無料トライアル開始

まずはフォンデスク公式サイトからアカウントを作成します。
メールアドレスを登録し、簡単な情報を入力するだけで申し込みは完了します。
登録後は、管理画面から専用の電話番号を発行できます。
この番号をホームページに掲載したり、現在使っている代表番号から転送設定を行うことで、すぐにフォンデスクの利用が可能になります。

ここで忘れずに設定しておきたいのが紹介コードの入力です。
利用開始時に紹介コード【SE319】を入力すると、初月の月額基本料金が無料になります。
まずは実際に使ってみて、自社に合うかどうかを試したい場合は、必ず活用しておくのがおすすめです。

• メール登録で簡単にアカウント作成
• 専用電話番号を即時発行
• 紹介コード【SE319】入力で初月基本料金無料

STEP2：転送設定・受付内容のカスタマイズ

次に行うのが、電話の受け方と受付内容の設定です。
現在使っている代表電話がある場合は、その番号からフォンデスクの番号へ転送設定を行います。
これにより、会社にかかってきた電話が自動的にフォンデスクにつながるようになります。

同時に、管理画面で受付トークの内容を設定します。
「どんな会社か」「どこまで聞いてほしいか」などを登録しておくことで、オペレーターが適切に対応してくれます。

また、通知を受け取りたいチャットツールの連携もこの段階で行います。

• Slack
• Chatwork
• Microsoft Teams

これらと連携しておくことで、電話があった瞬間に内容が自動で共有されます。
誰かが常に管理画面を見ておく必要はありません。

STEP3：社内運用フローの構築

設定が終わったら、最後に社内での運用ルールを決めておきます。
ここをしっかり整えておくことで、フォンデスクの効果を最大化できます。

• 誰が通知を確認するのか
• 折り返しが必要な電話の基準
• 営業・問い合わせ・その他の分類ルール

例えば、「営業電話は基本折り返さない」「問い合わせは担当者が対応する」といったルールを決めておくだけで、対応がスムーズになります。
フォンデスクは電話を受けるサービスですが、本当の価値は「電話対応を社内ルールとして整理できる点」にあります。
電話が来た後の動きを決めておくことで、業務が止まらない環境をつくることができます。

よくある質問（FAQ）

フォンデスク（fondesk）を検討している方からよく聞かれる質問をまとめました。
実際に導入する前に多くの人が不安に感じるポイントを中心に、できるだけ分かりやすく解説します。
「本当に電話に出なくてよくなるのか」「どんな会社が使っているのか」「簡単にやめられるのか」といった疑問をここで解消しておきましょう。

本当に電話対応はゼロになりますか？

結論から言うと、原則として社内で電話に出る必要はほぼなくなります。
会社の代表番号をフォンデスクに転送すれば、かかってくる電話はすべてオペレーターが一次対応します。
社内の誰かが受話器を取る必要はなく、用件はすべてチャットにテキストで届く仕組みです。

このため、会議中でも、外出中でも、作業に集中しているときでも、電話に邪魔されることはありません。
折り返しが必要な電話だけを選んで対応すればよくなります。

ただし、次のような例外ケースもあります。

• 転送設定をしていない番号にかかってきた場合
• 緊急対応が必要で、社内直通番号を使っている場合
• 意図的に一部の電話を社内で受けている場合

すべての電話を完全にゼロにするか、一部は残すかは運用次第です。
多くの企業は「代表番号はすべてfondeskへ」「社内直通は必要な人だけ」という形で使い分けています。

どんな業種・規模の会社が多いですか？

フォンデスクを利用している企業は幅広いですが、特に多いのは次のような層です。

• スタートアップ・ベンチャー企業
• 中小企業・少人数経営の会社
• 個人事業主・フリーランス

業種でいうと、IT企業、制作会社、Webマーケティング会社、士業、コンサルティング会社、EC運営会社など、「電話対応が本業ではない会社」でよく使われています。
これらの業種に共通しているのは、電話が鳴ることで仕事が止まりやすいことです。

「1日に数件しか鳴らないが、その数件が集中を切る」「営業電話が多くてストレスになっている」といった悩みを持つ会社ほど、フォンデスクの効果を実感しやすい傾向があります。
規模としては、1人〜30人程度の企業で導入されるケースが特に多く、「人を雇うほどではないが、電話を減らしたい」という層と非常に相性が良いサービスです。

無料トライアル・解約条件は？

フォンデスク（fondesk）は、比較的始めやすく、やめやすいサービスとして設計されています。
多くの場合、申し込み後すぐに利用を開始でき、最低契約期間が設定されていません。

また、利用開始時に紹介コード【SE319】を入力すると、初月の月額基本料金が無料になります。
実質的にトライアル感覚で試せるため、「いきなり本契約は不安」という方でも導入しやすくなっています。

• 紹介コード【SE319】で初月基本料金無料
• 長期契約の縛りなし
• 管理画面から解約可能

解約についても、複雑な手続きは不要で、管理画面や所定の方法から簡単に行えます。
人を雇う場合のように、退職手続きや引き継ぎ対応が発生しない点も、大きな安心材料です。

まとめ｜フォンデスクは「電話を手放す」ための最適解

フォンデスク（fondesk）は、単なる電話代行サービスではありません。
「電話に出る」という前提をなくし、仕事の流れを止めない環境をつくるための仕組みです。
電話を受ける人を変えるのではなく、電話対応そのものを外に出す。
その発想が、今の働き方に合った新しい選択肢として、多くの企業に選ばれています。

フォンデスクが向いている会社の共通点

フォンデスクが特に力を発揮するのは、次のような会社です。

• 電話が業務の妨げになっている
• 少人数で事業を回している
• 本業に集中できる環境をつくりたい

電話が鳴るたびに作業が止まる環境では、生産性はどうしても下がります。
「誰が出るか」を決めるより、「そもそも出なくていい状態」をつくるほうが、根本的な解決になります。
その役割を担うのが、フォンデスクです。

導入で得られる本質的な価値

フォンデスクの価値は、単に電話対応を減らすことではありません。
本質は、「時間」「集中」「安心感」を取り戻せることにあります。

• 電話対応に使っていた時間の創出
• 作業を中断されない集中環境
• 電話ストレスからの解放
• 業務を仕組みとして整理できる状態

電話がなくなるだけで、1日の仕事の流れは大きく変わります。
その積み重ねが、売上や成果につながる時間を生み出していきます。

フォンデスク（fondesk）を始めるなら、紹介コードを忘れずに

これからフォンデスク（fondesk）を利用開始する場合は、必ず紹介コードを入力してください。
利用開始時に紹介コード【SE319】を入力すると、初月の月額基本料金が無料になります。
電話対応に追われる毎日から抜け出し、「電話がない働き方」を実際に体感できるチャンスです。

まずは実際に使ってみて、仕事の進み方がどう変わるかを試してみてください。
電話に縛られない環境は、想像以上に快適で、本業に集中できる時間が確実に増えていきます。

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